1) Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso indevido, danos causados por montagem incorreta, modificações ou mau uso.
Conter todos os itens enviados (peças, acessórios, manuais, brindes, etc.), sempre que aplicável.
Estar, quando possível, com embalagens e proteções originais preservadas.
Observação importante: em produtos de blocos de montar, é comum o envio em embalagem de transporte (caixa externa) e, dependendo do modelo, com embalagem do fabricante. A avaliação considera o estado do produto e a integridade dos itens recebidos.

2) Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessa modalidade:
O produto deve ser devolvido sem uso e com todos os itens recebidos.
Após o recebimento e conferência, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento.

3) Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A Blocos Prime poderá:

Orientar testes simples (quando fizer sentido) para identificar o problema.
Solicitar imagens e/ou vídeo para agilizar a análise.
Providenciar troca, reenvio de peças/itens, vale-compra ou reembolso, conforme o caso e disponibilidade.

4) Avaria no transporte (produto danificado ao chegar)
Se sua entrega chegar com avaria (caixa muito amassada, itens quebrados, lacre violado, etc.):

Registre com fotos/vídeo imediatamente (antes de montar).
Entre em contato com a Blocos Prime em até 48 horas após o recebimento.
Vamos avaliar o caso e indicar a melhor solução (troca, reenvio do item danificado ou reembolso).

5) Itens faltantes / peças faltantes
Como se trata de um produto composto por muitas peças, se você identificar peças faltantes:
Entre em contato informando número do pedido, modelo, e se possível foto do manual indicando a peça e a etapa.
Vamos orientar a conferência e, confirmada a falta, seguiremos com a solução mais rápida (reenvio/ajuste).
Importante:

Faltas ocasionadas por extravio após abertura, organização incorreta ou mistura com outras peças não são consideradas defeito do produto.

6) Produto diferente do pedido / erro de envio
Se você receber um item diferente do comprado:

Avise em até 7 dias corridos do recebimento.
Envie fotos do produto recebido e da etiqueta da embalagem.
A Blocos Prime fará a correção sem custo adicional (conforme análise e disponibilidade).

7) Como solicitar troca ou devolução
Para abrir sua solicitação, envie:

Número do pedido
Nome completo e CPF (ou CNPJ, se aplicável)
Motivo da solicitação
Fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem (quando necessário)
Endereço para coleta/devolução (quando aplicável)

Canais de atendimento:
E-mail: https://blocosprime.com.br/contato
WhatsApp: (11) 93204-7220

8) Prazos de análise e conclusão
Após o contato, a Blocos Prime poderá solicitar o envio do produto para avaliação.

Prazo de análise: até 7 dias após o recebimento do produto devolvido (pode ser menor).
A conclusão (troca/reembolso/solução) ocorrerá após a conferência e validação do motivo.

9) Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da administradora do cartão).
Pix/Transferência: devolução para conta de mesma titularidade em até X dias úteis após a aprovação (sugestão: 3 a 10 dias úteis).
Boleto: reembolso via transferência/Pix para conta do titular.

10) Custos de frete na troca/devolução
Arrependimento (7 dias): as condições de postagem/coleta serão informadas no atendimento, conforme o caso.
Defeito, avaria ou erro de envio: a Blocos Prime orientará o procedimento e, quando aplicável, arcará com os custos de envio relacionados ao problema identificado.

11) Situações em que a troca/devolução pode não ser aceita
Produto com indícios de mau uso, queda, danos por montagem incorreta, alterações ou tentativa de reparo.
Itens devolvidos incompletos (faltando peças/acessórios/manuais/brindes, quando aplicável).
Solicitação fora dos prazos descritos nesta política.
Ausência de informações mínimas para análise (ex.: sem número do pedido).

12) Considerações finais
Esta política pode ser atualizada para melhor atender nossos clientes e adequar-se a mudanças operacionais ou legais. Recomendamos consultar esta página sempre que precisar.